Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

A Ata® compromete-se com a satisfação dos seus clientes. Caso o cliente não esteja satisfeito com a sua compra, são aceites devoluções nas condições descritas abaixo.

Prazo de devolução: O cliente dispõe de 30 dias a partir da data de receção do produto para solicitar uma devolução. Este prazo supera o mínimo legal de 14 dias previsto na legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE).

Condições de devolução: Para que a devolução seja aceite, o produto deve ser devolvido:

• No estado original, sem sinais de uso
• Na embalagem original
• Acompanhado da prova de compra

Como iniciar uma devolução: O cliente deverá enviar um email para apoiocliente@atastore.pt, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. A 4 Steps, Lda., responsável pela comercialização da marca ATA®, responderá no prazo máximo de 2 dias úteis com as respetivas instruções de envio.

Custos de envio da devolução: Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em situações de defeito do produto ou erro imputável à 4 Steps, Lda.

Reembolsos: Após receção e inspeção do produto, o reembolso será processado no prazo de 14 dias para o método de pagamento original.

Direito de arrependimento (UE) Ao abrigo da legislação europeia, o cliente tem direito a cancelar a encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.